スナックelve 本店

バツイチ派遣40代女性の日記です

Rcawaiiを訴えようと思った話

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結局訴えるところまで行かなかったのですが、少額訴訟起こしたい方は

第42条(裁判管轄)  本サービスに関する一切の紛争については、訴額に応じて東京簡易裁判所若しくは東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。

https://www.rcawaii.com/kiyaku.html

とのことですのでこちらの
www.courts.go.jp

この書式あたりを埋めればいいんだと思います。
www.courts.go.jp
被告住所は 〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー15F
会社名・代表者名は 株式会社グラングレス 代表取締役 宮口誠一郎
です。
(以上、2021/04/11現在 最新情報をご確認ください。)



私も説明不足で良くなかったなぁと反省しつつ、経緯をまとめていこうかと。長くなると思います。
私は毎月3枚スカートをレンタルしてて職場で着てました。たまに可愛いと褒められて、特に不満もなく、むしろ満足しておったのです。

2021/03/31 17:17にRcawaiiからメールが来ました。

現在Rcawaiiでは、スカートのみご指定はできません。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

次回以降、ご要望に沿ったご提案ができるよう、
努めさせていただきます。

ご要望のご変更・ご希望ございましたら、
お伺いさせていただきたく思います。
お忙しいところ、申し訳ございませんが、
3月31日(水)の午前9時までにお返事いただきたく思います。

上記日程までにお返事がなかった場合、
過去のご要望も参考に
【トップス1点、スカート2点】の
スタイリングを行わせていただきます。

いや、時間遡れないし(;´∀`) と思っていたら訂正メールが来てました。(2021/03/31 17:27)

4月1日(木)の午前9時までにお返事いただきたく思います。

いや、トップスいらねーし。いらねーモンに金払う気ないし。なに、明日の9時までに返事しろって。何返事すればいいの?
いつまでどういう状況なのかも説明ないし、普通に新規会員募集してるのにスカート貸せないってやばくね!? 
と思いまして

解約したいです

と返信したんですね。勢いで2通送りました。

2021/04/01 8:29に返事が来ました。

退会希望の場合は、
「退会申請」と「お洋服の全返却」をしていただく必要がございます。

Q.月額会員の退会はどちらからできますか?
https://member.rcawaii.com/faq#cat02

下記期限でご対応いただければ、次月請求が発生せずに退会可能です。

                                          • -

【退会申請】:4/22まで
【最終返却】:4/30必着

ん? なんで4月の料金取る気でいるの? おかしくね? と返信(勢いで余計な促音入ってるw)
2021/04/01 19:58

3/31にサービスを提供できない。翌日の9時までに返事をよこせとメールしてきて、その通りにしたら4月分の請求はするっておかしくないですか?
サービスを提供できないならできないでもっと前にアナウンスできたはずっです。
3月での解約処理にしてください。

2021/04/05 13:40

お客様の場合、
先月ご契約期間は「2021-03-01~2021-03-31(2021-03-24)」でしたので、
3/31をもって退会したい場合は、3/23までに退会申請が必要でした。
※()内が契約更新日です。
※退会申請は契約更新日前日までにお手続きいただく必要があります。

退会希望のお問い合わせをいただいた時点で
すでに期限超過(次月更新確定)となっておりましたので、
申し訳ございませんが3/31で退会処理は対応不可となります。

「4/1の午前9時まで」にご返信をお願いしておりましたのは、
『次回お届けのお洋服に関する、ご要望の確認』についてでございました。
ご契約に関する対応のお約束をしていたわけではございません。

■今後の対応について
退会希望のお問い合わせがございましたので、
現在は一時的に発送を停止しております。
発送再開を希望される場合は、その旨お申し付けくださいませ。

発送停止したまま退会されたい場合は、ご返信不要です。
お手数ですが、期限までに退会手続きをお願いいたします。
※退会手続きはお客様ご自身で操作が必要です。

コレちょっと見落としてたんだけど、3/24までの時点で4月にスカート3点無理ってわからないから契約更新したんだ。それを後で変更しておいて金払えって・・・
返事がないと思ったので再度念押しのメール。
2021/04/05 17:32

返事がないので再送します。私は4月の請求を許可していません

コレでメールが届いてないと判断したらしくショートメッセージで連絡が来るようになる(´;ω;`)通信料かかるからやめてほしい。
2021/04/07 20:38に2021/04/01 8:29のメール内容とほぼ同じ。Botなのかな? 外国人のバイト? と思い始める。
ショートメッセージはなぜか返信できるときとできない時があって、最初返信できないのだと思っていた。

2021/04/07 22:19送信

日本語通じてますか?
そちらはこちらが望むサービスを提供できないと3月末日に一方的に通知してきたんですよ? 三月での退会にしてくださいと言っています。何回も


2021/04/08 09:03

誠に申し訳ございませんが、ご契約時にご承諾いただきました「利用規約」の元、
ご案内をさせていただいております。

したがって規約に則り、お客様ご自身で退会申請をしていただく必要がございますこと、
何卒ご理解、ご了承をお願い申し上げます。

契約更新、ご契約についてはあらかじめご契約締結メール、WEB上のご契約状況でご確認いただけますため、
当社から突然ご案内させていただいたわけではなく、お客様よりご連絡いただいた時点で既に契約更新日を超過しておりました。

誠に申し訳ございませんが、退会申請されておられない以上、
システム上でお洋服の発送をお止めする限界がございますため、
4/9以降に発送保留は解除となり発送が再開されます。

誠に申し訳ございませんが、改めてご確認の上、退会申請をお願いできますでしょうか。
(現在ご契約中の月額料金については発生いたします)

恐れ入りますが退会申請は4/9午前9時までにお願いいたします。

俺から連絡してねぇ!!(怒)
2021/04/08 12:00送信

お願いですからこれまでの経緯と日本語を理解している人に担当を代わってください。
また、こちらから返信できないショートメッセージで一方的に連絡して来るのをやめてください。
そちらがこちらのリクエストに応えられないと連絡してきたのが3/31であることを確認してください。
荷物は受取拒否させていただきますのであしからず。

こんな後出しでサービス内容変えていいもんなのかね? 法律わからんが納得いかんので訴訟を考える。

2021/04/08 12:04送信

少額訴訟を検討します。

2021/04/08 13:13

誠に申し訳ございませんが、契約更新日は「3/24」のため、
3/31にご連絡いただきましても対応ができかねました。

ショートメッセージできてたので返信

ですから、そちらから連絡きたのが31日なんです。かくにんしてください。メールは受信できてます。

うむ、訴えてみよう。人生40年超えたら裁判の1つや2つ経験するのもよかろう。

2021/04/08 13:22送信

この件は私からは連絡してません。そちらから、次回の要望(スカート3枚)はできないと連絡が31日にあったんです。できないならできないでもっと前(解約可能な時期)に連絡するべきでしょうと言っています
解約不可能になってから要望にお答えできません、お金はもらいますっておかしいでしょう、と何度も言ってます

本当にこの対応がものすごいストレスで疲労困憊だったのだが煽る余裕はあったようだwww
2021/04/08 13:25送信 

おねがいです
にほんごが わかる スタッフと かわって ください

当然かわってもらえないw
2021/04/08 14:13

ご契約ならびにご契約更新日については、お客様にてご確認可能ですので、
ご自身でのお手配をお願いしております。

契約更新日の後に契約内容変えてるんだっつーの!! と憤るが、そもそもお洋服3点レンタルって契約だからまぁそれはありなのかなぁとも思う。でもだったら31日のメールは返答を急がせるのではなくこうなります、みたいな報告で良かったのではないだろうか。


2021/04/08 14:37送信

ですから、私は31日にそちらから条件変更の連絡がなければ普通に利用を継続したかったのです。そちらの都合でこちらの望むサービスを提供できないと言っているのに対応おかしくないですか?

2021/04/08 17:31

三月での退会処理をしてください

2021/04/09 9:38

退会申請が確認できませんでしたため、本日より発送再開させていただきました。

誠に申し訳ございませんが、お洋服発送前のご案内に対し、連日「退会したい」「契約終了したい」とのご希望があり、返信後も同内容のご返信がありましたので、弊社としましてはイレギュラーとして一時的にお洋服発送をお止めし、別途SMSでご連絡させていただきました。

また、ご希望内容の「退会・解約」についてご案内し、退会申請をお願いしておりましたが確認できませんでしたので、発送を再開しております。

申し訳ございませんがこれ以上の対応はできかねますため、
退会の場合は「退会申請」の上、「期限までに倉庫に到着するよう」お洋服のご返却をお願いできますでしょうか。

ご継続利用の場合はそのまま何もされなければ契約は更新されます。

ショートメッセージに返信

やめてください
契約更新後に内容変更を伝えてきておかしいです。

2021/04/09 11:22送信 ネガティブオプション言いたいだけかよ。

こちらが拒否してることを認識されているエビデンスも得られましたし、ネガティブオプションで訴えます。

2021/04/09 11:35 発送通知が来る。
2021/04/09 12:00 受取拒否する旨運送会社に連絡
2021/04/09 16:58

このたびRcawaiiのレンタル品をxxxxxにて配達させていただきましたが、
受取拒否の為お届けできない状態と報告がありました。

問い合わせ番号:xxxxxxxxxx

受取拒否の場合は1週間程度調査期間を経て倉庫へ戻り、
その後改めて交換商品が発送されます。

お洋服は退会申請されませんと発送停止となりませんため、
配送停止、ご利用中止の場合は必ず退会申請をお願いいたします。

またお洋服返却後の退会申請の場合、正常に契約終了にならない場合がございますので、
必ずカスタマーサポートへご連絡ください。

受取拒否が続いた場合は、その期間のご契約期間を持って契約終了とさせていただきます。
ご請求は発生しますのでご注意ください。

再度ご利用希望の場合は申し訳ございませんが、新規契約をお願いいたします。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

これもう10万くらい請求しても許されるよね? という気分になる。
2021/04/09 17:51 送信

請求された金額に手数料と迷惑料を加算して少額訴訟させていただきます

2021/04/10 8:38

誠に恐れ入りますが、ご契約当初にご承認いただいております「利用規約」に則り
当社規定で対応させていただいております。

何度かご対応のお願いをさせていただきましたが、
確認ができなかったため、当社としても対応に非常に苦慮いたしました。
結果、これ以上は逆にお客様へご請求負担が発生しますため、致し方なく対応させていただきました。
何卒ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

ご利用をご希望なのかご解約をご希望なのか、
現在ご連絡いただいている情報では判別がつかず、
最終的に対応されているご様子ですと退会処理しかできかねました。

当社顧問弁護士へも連絡させていただきますので、
関係個所よりご連絡がございましたら、当社規定に則り、
真摯に対応させていただきます。

「これ以上は逆にお客様へご請求負担が発生」ってどんな対応しても4月の請求はするぞってことなのに日本語やっぱりおかしくね?
まぁ、訴訟どんと来いって感じなので胸を借りよう!
ちょっと気になることがあるので確認。
2021/04/10 16:30 送信

株式会社グラングレス(東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー15F)の代表取締役 宮口誠一郎氏を東京簡易裁判所に訴えればいいとのことなのでそうします。
こちらは4月分の契約更新後の3月31日に一方的に条件変更を通達されたので、4月の契約は無効であり、4月の請求はやめてほしいといった所、まるで日本語が通じない返答ばかり来て不要なトップスまで送りつけてくる状況なのですが1つ確認させてください。

ご利用をご希望なのかご解約をご希望なのか、
現在ご連絡いただいている情報では判別がつかず、

利用を希望とは1回も書いていないのになぜ辺別がつかないのでしょうか

今確認したら4月9日にスカート3点送られてきていて、全く意味が不明です。3月31日の御社からのメール

現在Rcawaiiでは、スカートのみご指定はできません。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。

がそもそも嘘だったのでしょうか? 3/31のメールでいつまで待てばスカートが手配できるとかそういう提案もなかったのにびっくりです。

私は月の初めに3枚スカートを送っていただいて、それを月末に返すサイクルで満足していましたし問題もなかったのですが急にこんな事になって本当に残念でなりません。

2021/04/10 20:57に3末で解約するよ。4月分は返金するよと返事が来ました。
できるんじゃねーか!!! 土曜の夜遅くまでご苦労さまです!!!

最初の私の説明が足りなかったんでしょうかね?
送料の返金なかったら、また。(もうやめたい)